⚖️
トラブルで困ったとき
買い物で困った。
知らないお金を請求された。
個人情報のことで心配。
法律について相談したい。困っていることによって、
相談する場所がちがいます。
知らないお金を請求された。
個人情報のことで心配。
法律について相談したい。困っていることによって、
相談する場所がちがいます。
1．まず、どこに相談する？
|
🛒 買い物・契約
→ 消費生活センター
買い物・契約・解約・高い請求など |
🔐 個人情報
→ 個人情報保護委員会
個人情報の使い方などの相談 |
|
⚖️ 法律の相談先を知りたい
→ 法テラス
法律の制度や相談先を案内 |
🌏 差別・人権の問題
→ 外国語人権相談ダイヤル
外国語でも相談できます |
💡 どこへ相談すればよいか分からなくても大丈夫です。
まず、自分の困っていることに近い窓口へ相談してみましょう。
まず、自分の困っていることに近い窓口へ相談してみましょう。
2．買い物・契約で困った → 188
🛒 消費者ホットライン
☎️ 188
「いやや！」と覚えよう
電話をすると、
近くの消費生活センターなどを
案内してもらえます。
近くの消費生活センターなどを
案内してもらえます。
💬 こんなときに相談
📦 ネットで買った物が届かない
💳 知らないお金を請求された
🔁 解約したいのにできない
📱 知らないうちに定期購入になっていた
🚪 家に来た人と契約して困っている
💰 高い商品を買わされて困っている
💳 知らないお金を請求された
🔁 解約したいのにできない
📱 知らないうちに定期購入になっていた
🚪 家に来た人と契約して困っている
💰 高い商品を買わされて困っている
💡 契約（けいやく）とは、
「商品を買います」「サービスを使います」などの約束です。契約によっては、あとからやめることができる制度もあります。
困ったら、早めに188へ相談しましょう。
「商品を買います」「サービスを使います」などの約束です。契約によっては、あとからやめることができる制度もあります。
困ったら、早めに188へ相談しましょう。
※相談は無料ですが、188へ電話すると通話料金がかかります。
受付時間は、つながる相談窓口によってちがいます。
受付時間は、つながる相談窓口によってちがいます。
3．個人情報のことで困った
🔐 個人情報って何？
あなたがだれなのか分かる情報などです。たとえば、
・名前
・住所
・電話番号
・顔の写真
・生年月日など
・名前
・住所
・電話番号
・顔の写真
・生年月日など
😟 こんなことが心配
・自分の情報が勝手に使われたように思う
・知らない人に自分の情報が伝わった
・会社の個人情報の使い方が心配
・個人情報のルールを知りたい
・知らない人に自分の情報が伝わった
・会社の個人情報の使い方が心配
・個人情報のルールを知りたい
☎️ 個人情報保護法相談ダイヤル
03-6457-9849
🕐 9:30～17:30
📅 土・日・祝日・年末年始は休み
📅 土・日・祝日・年末年始は休み
💡 個人情報保護委員会では、
個人情報の使い方についての苦情や質問を受けています。ただし、
「この会社は違法です」と
法律違反かどうかを決めてもらう電話ではありません。
個人情報の使い方についての苦情や質問を受けています。ただし、
「この会社は違法です」と
法律違反かどうかを決めてもらう電話ではありません。
4．法律のことで困った → 法テラス
⚖️ 法テラスって何？
法律のことで困ったときに、
どんな制度があるか、どこへ相談すればよいかを
教えてくれる公的な案内窓口です。
どんな制度があるか、どこへ相談すればよいかを
教えてくれる公的な案内窓口です。
🌏 多言語情報提供サービス
0570-078377
📅 月曜日～金曜日
🕐 9:00～17:00
💴 情報提供：無料
📞 通話料はかかります
🕐 9:00～17:00
💴 情報提供：無料
📞 通話料はかかります
📱 0570へ電話できないとき
IP電話やプリペイド携帯電話などからは、
050-3754-5430
050-3754-5430
🌏 使える言葉
英語・中国語・韓国語・スペイン語・ポルトガル語
ベトナム語・タガログ語・ネパール語・タイ語
インドネシア語・やさしい日本語
ベトナム語・タガログ語・ネパール語・タイ語
インドネシア語・やさしい日本語
5．差別や人権のことで困った
🤝 人権（じんけん）って何？
だれでも、
人として大切にされるための権利があります。外国人だからという理由で困ったことがある、
ひどい言葉を言われた、
インターネットで嫌がらせをされたなど、
人権について相談できます。
人として大切にされるための権利があります。外国人だからという理由で困ったことがある、
ひどい言葉を言われた、
インターネットで嫌がらせをされたなど、
人権について相談できます。
🌏 外国語人権相談ダイヤル
0570-090-911
📅 平日
🕐 9:00～17:00
📍 日本全国から相談できます
🕐 9:00～17:00
📍 日本全国から相談できます
🗣️ 対応する言葉
英語・中国語・韓国語・フィリピノ語
ポルトガル語・ベトナム語・ネパール語
スペイン語・インドネシア語・タイ語
ポルトガル語・ベトナム語・ネパール語
スペイン語・インドネシア語・タイ語
6．相談する前に、あるとよいもの
全部そろっていなくても相談できます。
持っているものがあれば、話しやすくなります。
📄 契約書・申込書・領収書
📱 メールやメッセージ
💳 請求書・カードの利用明細
📷 写真・画面のスクリーンショット
📅 いつ何があったかを書いたメモ
🏢 相手の会社名や名前が分かるもの
📱 メールやメッセージ
💳 請求書・カードの利用明細
📷 写真・画面のスクリーンショット
📅 いつ何があったかを書いたメモ
🏢 相手の会社名や名前が分かるもの
💡 「いつ・だれと・何があったか」を
分かる範囲で話せば大丈夫です。
分かる範囲で話せば大丈夫です。
7．今すぐ危険なとき
🚓 110
・だまされた人が今近くにいる
・おどされている
・暴力を受けている
・今すぐ危険があるこのようなときは、
相談窓口を探すより先に
110へ電話してください。
・おどされている
・暴力を受けている
・今すぐ危険があるこのようなときは、
相談窓口を探すより先に
110へ電話してください。
8．相談するときに使える日本語
🗣️ そのまま読んで使えます
🛒 「契約のことで相談したいです。」
💳 「知らない料金を請求されています。」
🔁 「契約をやめたいです。」
🔐 「個人情報のことで相談したいです。」
⚖️ 「法律について相談できるところを教えてください。」
🌏 「外国語で相談できますか？」
🌱 「やさしい日本語でお願いします。」
⚖️ これだけ覚えて！
🛒 買い物・契約のトラブル
→ 188
→ 188
🔐 個人情報
→ 個人情報保護委員会
→ 個人情報保護委員会
⚖️ 法律の相談先を知りたい
→ 法テラス
→ 法テラス
🌏 差別・人権
→ 外国語人権相談ダイヤル
→ 外国語人権相談ダイヤル
🚨 今すぐ危険
→ 110
→ 110