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駅や電車で困ったとき
電車の乗り方が分からない。
電車に物を忘れた。
電車がおくれている。
そんなときは、まず
駅員や、使った鉄道会社に聞きましょう。
1．こんなときは駅員に聞こう
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🎫 切符・ICカード 切符の買い方や、Suica・PASMOなどの使い方 |
🚃 乗りかえ どの電車に乗る？ 何番線から乗る？ |
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🗺️ 出口・駅の中 出口、トイレ、エレベーターなど |
🚆 電車がおくれた 電車がおくれている、止まっているとき |
⚠️ 線路に物を落としたとき
自分で線路に入ってはいけません。
すぐに駅員に伝えてください。
2．駅や電車で忘れ物をしたら？
駅や電車の中に物を忘れたときは、
使った鉄道会社に聞きます。
👛 先に思い出しておこう
📅 いつ？
🚉 どの駅？
🚃 どの電車？
🕒 何時ごろ？
🎒 何を忘れた？
🎨 何色？ どんな形？
🚉 どの駅？
🚃 どの電車？
🕒 何時ごろ？
🎒 何を忘れた？
🎨 何色？ どんな形？
💡 すぐに見つからないこともあります
忘れ物が鉄道会社のシステムに入るまで、
時間がかかることがあります。
すぐに見つからないときは、
少し時間をおいて、もう一度聞いてみましょう。
📱 スマートフォンや財布をなくしたら
鉄道会社への確認といっしょに、
必要なら携帯電話会社やカード会社にも連絡しましょう。
3．忘れ物はWebでも探せる
鉄道会社によっては、
Web・チャット・LINE・問い合わせフォームで
忘れ物を探すことができます。
🔎 探し方
① 使った鉄道会社を確認する
② 公式サイトを開く
③ 「忘れ物」で検索する
④ 日時・場所・物の特徴を入力する
② 公式サイトを開く
③ 「忘れ物」で検索する
④ 日時・場所・物の特徴を入力する
💡 鉄道会社の名前が分からないときは、
近くの駅員に聞いてみましょう。
4．主な鉄道会社の忘れ物窓口
下は、主な鉄道会社の例です。
自分が使った鉄道会社を確認してから問い合わせましょう。
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🚆 JR東日本 💻 Web：find chat 🕐 受付：24時間 💬 回答：9:00～21:00 ☎️ 050-2016-1601 🕐 電話：8:00～20:00 |
🚇 東京メトロ 💻 Web：忘れ物問い合わせフォーム ☎️ 0570-033-555 🕐 電話：9:00～17:00 |
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🚇 都営交通 💻 Web：忘れ物チャット ☎️ 03-3816-5700 🕐 電話：9:00～20:00 🌏 外国語：03-3816-5711 英語・中国語・韓国語・スペイン語・ポルトガル語 |
🚄 JR東海 💻 Web：忘れ物問い合わせフォーム ☎️ 050-3772-3910 🕐 電話：9:00～17:00 🔊 音声案内「3」 |
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🚆 JR西日本 💻 Web：find chat ☎️ 0570-00-4146 ☎️ 06-6133-4146 🕐 電話：9:00～19:00 |
🚆 JR九州 💬 LINE：find chat ☎️ 0570-00-2937 🕐 電話：10:00～16:00 |
※電話番号や受付時間は変わることがあります。
電話をする前に、鉄道会社の公式サイトでも確認してください。
5．電車がおくれた・止まったとき
電車がおくれているときや、
止まっているときは、
駅員や鉄道会社の公式情報を確認します。
🚃 電車はいつ動きますか？
🔄 ほかの電車で行けますか？
🚌 ほかの行き方はありますか？
🎫 振替輸送はありますか？
📄 遅延証明書はありますか？
🔄 ほかの電車で行けますか？
🚌 ほかの行き方はありますか？
🎫 振替輸送はありますか？
📄 遅延証明書はありますか？
💡 「振替輸送」は、電車が止まったときなどに、
ほかの鉄道会社などを使って移動できるしくみです。
分からないときは駅員に聞きましょう。
6．遅延証明書って何？
📄 遅延証明書
電車がおくれたことを、
鉄道会社が知らせるものです。
会社や学校に、
「電車がおくれたので、遅れました」
と伝えるときなどに使います。
📱 どうやってもらうの？
① 使った鉄道会社を確認する
② 公式サイトを開く
③ 「遅延証明書」で検索する
④ 乗った日・時間・路線を確認する
⑤ 必要なら表示したり、印刷したりする
② 公式サイトを開く
③ 「遅延証明書」で検索する
④ 乗った日・時間・路線を確認する
⑤ 必要なら表示したり、印刷したりする
🚉 駅でもらえるの？
鉄道会社によって、やり方がちがいます。
今は、駅で紙をもらうのではなく、
Webで見る鉄道会社もあります。
分からないときは、駅員に
「遅延証明書はどうやってもらえますか？」
と聞きましょう。
💡 たとえば
JR東日本では、
対象となる電車がおおむね5分以上おくれた場合、
Webで遅延証明書を確認できます。
東京メトロでは、
遅延証明書をWebで確認することができます。
7．駅で使える日本語
🗣️ そのまま読んで使えます
🚃 「この電車で
〇〇へ行けますか？」
🚉 「〇〇線は
どこですか？」
👛 「財布を
なくしました。」
📱 「電車に
スマートフォンを
忘れました。」
📄 「遅延証明書は
どうやってもらえますか？」
🚆 「電車は
いつ動きますか？」
🌏 「日本語が
よく分かりません。」
🚉 これだけ覚えて！
🎫 乗り方が分からない
→ 駅員に聞く
👛 忘れ物
→ 使った鉄道会社に聞く
🔎 忘れ物
→ Webやチャットでも探せる
🚃 電車がおくれた
→ 公式の運行情報を見る
📄 遅延証明書
→ 鉄道会社の公式サイトで確認する